Post by account_disabled on Dec 6, 2023 4:04:59 GMT -4
随着消费者的购买旅程变得越来越复杂，B2B 客户旅程也变得越来越复杂。 自动化工具的数量也在不断增长，并且通过简单的集成和 API，工作流程组合是无穷无尽的。 因此，B2B 营销自动化有时会让人感觉像这样： 复杂的飞行地图 B2B 买家之旅？ 或者达美航空的航班地图... 在这篇文章中，我将介绍使用 B2B 营销自动化来保持渠道蓬勃发展的五种简单方法。 这些包括： 减少批评者流失并增加推荐者推荐 捕获第一方意图数据以绘制旅程图 瞄准并培养高潜力 ABM 候选人 扩大您的自动化电子邮件营销活动 向您的聊天机器人发送更多潜在客户以资格和路由潜在客户。 培养、转化和留住客户的 5 个 B2B 营销自动化策略 以下是如何结合使用营销自动化工具来获取潜在客户、将其培育成销售并留住客户。 1. 创建 NPS 触发的工作流程以减少流失 净推荐值 (NPS) 调查衡量客户满意度和对品牌的忠诚度。 它围绕一个问题构建：“按照 0 到 10 的评分标准，您推荐我们的产品或服务的可能性有多大？” 0 表示完全不可能，10 表示极有可能。 但不是独立的 NPS 活动来跟踪受众的整体满意度。 相反，请将它们集成到您的其他营销自动化流程中，以便在客户与您的业务旅程中的关键点询问他们。 例如，您可以为电子邮件客户端设置触发器，以便在特定事件后发送 NPS 调查消息。 对于 B2B 业务来说，这可能意味着： 品牌礼品或名片的交付确认。
第二次或第三次购买您的一款产品。 客户使用您的平台已经过了一定的时间。 除了事件触发器之外，还应在所有渠道中添加退出触发器，这样您就不会向一位用户发送多个调查请求。 B2B 营销自动化示例 - 基于 NPS 的工作流程 图片来源 Whatsapp 号码列表 通过此 B2B 营销自动化策略，您可以 通过触发第二封电子邮件，让批评者有机会详细阐述他们的不满情绪，最大限度地减少批评者（那些回答 0 到 6 的人）的流失。 B2B 营销自动化示例 — NPS 批评者跟进电子邮件 图片来源 通过向您的顶级推广者 (7-10) 发送电子邮件以加入您的推荐计划，甚至只是留下评论，将您的顶级推广者 (7-10) 转变为品牌拥护者。 B2B 营销自动化示例 — NPS 后发起人电子邮件 图片来源 2. 使用 UTM 捕获您自己的第一方意图数据 随着买家可用的沟通渠道的数量不断增加，购买前所需的培育接触次数也在不断增加。 客户接触点示例 图片来源 自动化数据收集拥有多达 20 个客户接触点来优化您的客户旅程，是您的救星。 作为回应，营销人员开始大力投资旅程地图技术。 旅程地图的关键要素之一是意图数据。
意图数据提供主题和上下文信息，因此您不仅可以了解潜在客户感兴趣的主题，还可以了解潜在客户在搜索背后的身份。 例如，如果您是一家 B2B 营销机构，您需要了解您网站的访问者是否是真正的企业主或寻求您服务的营销人员，或者是入门级营销经理，甚至是希望了解更多信息的大学生。 行业。 通过结合使用手动和自动标记，详细的 UTM 允许您跟踪潜在客户如何与买家旅程中的每个接触点进行交互，以便您可以收集自己的第一方意图数据，然后使用该数据进行旅程映射。 您还可以将这些字段映射到 CRM 中，以获得更好的潜在客户评分。 3. 将 LinkedIn 与您的 ABM CRM 配对 在 B2B 营销圈中，吸引客户的过程可能需要数月时间，因为这些通常是较高的投资并涉及决策者团队。 基于帐户的营销不是撒下广泛的潜在客户网络，然后努力将尽可能多的潜在客户转化为客户，而是花费更多时间仔细选择特定的业务。 然后，您可以创建这些目标企业的详细帐户，以创建通常针对该帐户中的多个角色的超针对性营销活动。 以下是将自动化与 LinkedIn 广告结合起来进行帐户识别和培养的方法： 要确定更多目标帐户，请通过手动上传 CRM 与 LinkedIn 广告帐户的集成，将当前客户列表上传到 LinkedIn。 您还可以上传来自第三方意图数据合作伙伴的列表。
第二次或第三次购买您的一款产品。 客户使用您的平台已经过了一定的时间。 除了事件触发器之外，还应在所有渠道中添加退出触发器，这样您就不会向一位用户发送多个调查请求。 B2B 营销自动化示例 - 基于 NPS 的工作流程 图片来源 Whatsapp 号码列表 通过此 B2B 营销自动化策略，您可以 通过触发第二封电子邮件，让批评者有机会详细阐述他们的不满情绪，最大限度地减少批评者（那些回答 0 到 6 的人）的流失。 B2B 营销自动化示例 — NPS 批评者跟进电子邮件 图片来源 通过向您的顶级推广者 (7-10) 发送电子邮件以加入您的推荐计划，甚至只是留下评论，将您的顶级推广者 (7-10) 转变为品牌拥护者。 B2B 营销自动化示例 — NPS 后发起人电子邮件 图片来源 2. 使用 UTM 捕获您自己的第一方意图数据 随着买家可用的沟通渠道的数量不断增加，购买前所需的培育接触次数也在不断增加。 客户接触点示例 图片来源 自动化数据收集拥有多达 20 个客户接触点来优化您的客户旅程，是您的救星。 作为回应，营销人员开始大力投资旅程地图技术。 旅程地图的关键要素之一是意图数据。
意图数据提供主题和上下文信息，因此您不仅可以了解潜在客户感兴趣的主题，还可以了解潜在客户在搜索背后的身份。 例如，如果您是一家 B2B 营销机构，您需要了解您网站的访问者是否是真正的企业主或寻求您服务的营销人员，或者是入门级营销经理，甚至是希望了解更多信息的大学生。 行业。 通过结合使用手动和自动标记，详细的 UTM 允许您跟踪潜在客户如何与买家旅程中的每个接触点进行交互，以便您可以收集自己的第一方意图数据，然后使用该数据进行旅程映射。 您还可以将这些字段映射到 CRM 中，以获得更好的潜在客户评分。 3. 将 LinkedIn 与您的 ABM CRM 配对 在 B2B 营销圈中，吸引客户的过程可能需要数月时间，因为这些通常是较高的投资并涉及决策者团队。 基于帐户的营销不是撒下广泛的潜在客户网络，然后努力将尽可能多的潜在客户转化为客户，而是花费更多时间仔细选择特定的业务。 然后，您可以创建这些目标企业的详细帐户，以创建通常针对该帐户中的多个角色的超针对性营销活动。 以下是将自动化与 LinkedIn 广告结合起来进行帐户识别和培养的方法： 要确定更多目标帐户，请通过手动上传 CRM 与 LinkedIn 广告帐户的集成，将当前客户列表上传到 LinkedIn。 您还可以上传来自第三方意图数据合作伙伴的列表。